ANKET

ANASAYFA / Müşteri Memnuniyeti Anketi

Sayın Müşterimiz, Yönetimimizin ve çalışanlarımız olarak daha iyi hizmet verebilmek için görüş ve değerlendirmelerinize büyük önem veriyoruz. Lütfen bu formu doldurarak tarafımıza geri gönderiniz.

1

Bizler ile iletişim kurmak için aşağıdaki kanallardan hangileri ihtiyacınızı daha iyi karşılıyor?

Aşağıdaki sorunları lütfen 1 (Çok Kötü)’den 5 (Çok İyi)’e kadar derecenlendiriniz.

2

Bizler ile iletişim kurmak için aşağıdaki kanallardan hangileri ihtiyacınızı daha iyi karşılıyor?

3

Ürün kalitemizi nasıl değerlendirirsiniz?

4

Hizmet kalitemizin yeterliliğini ( ürün bilgilendirme, sevkiyat ) nasıl değerlendirirsiniz?

5

Özerden’in isteklerinize cevap verme hızını nasıl buluyorsunuz?

6

Satış sürecindeki görüşmelerde Özerden’in sizlere olan yaklaşım kalitesini nasıl buluyorsunuz?

7

Kontak kurduğunuz personelin problem çözme yeteneğini nasıl değerlendirirsiniz?

8

Terminli ürünlerde sevkiyat performansımızı nasıl değerlendirirsiniz?

9

Gerektiğinde yetkili kişi ile görüşme olanağı bulabiliyor musunuz?

10

Talep etmiş olduğunuz sevkiyat size belirtilen sürede gerçekleştiriliyor mu?

11

Özerden çalışanlarının müşteri ile iletişimi memnuniyet verici midir?

12

Almış olduğunuz ürünler ile ilgili ihtiyaç duyduğunuz konularda Özerden’den destek alabiliyor musunuz?

13

Özerden’den almış olduğunuz servisi başkalarına tavsiye eder misiniz?

14

Özerden ürün yelpazesi ihtiyaçlarınızı ne derecede karşılamaktadır?

15

Personelimizin size karşı tutum ve davranışını nasıl değerlendirirsiniz?

16

Genel olarak şirketimiz hakkındaki değerlendirmelenirizi lütfen bizimle paylaşır mısınız?

17

Size olan hizmetlerimizin daha iyi olabilmesi için önerilerinizi/şikayetlerinizi bizimle paylaşır mısınız?


FİRMA BİLGİLERİ